1. Splošno

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za vse nakupe in storitve podjetja Črt Kocjančič s.p. – iDoktor (v nadaljevanju: »ponudnik« ali »iDoktor«), opravljene preko spletne strani www.idoktor.si ali v fizični poslovalnici. Splošni pogoji so pripravljeni skladno z ZVPot, ZEPT, ZVOP-2 in GDPR.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev kadarkoli. Veljavna različica je vedno objavljena na spletni strani in začne veljati z dnem objave.

2. Podatki o ponudniku

• Naziv: Črt Kocjančič s.p. – iDoktor
• Naslov: Murgle Center, Cesta v Mestni log 55, 1000 Ljubljana, Slovenija (1. nadstropje)
• Telefon: 040 666 296
• E‑pošta: info@idoktor.si
• ID za DDV: SI79960898
• Matična številka: 6238904000
• Delovni čas: pon–čet 9:00–18:00, pet 9:00–17:00, vikend zaprto
• Parkirišče: brezplačno 2 uri za zapornico

3. Vrste storitev in prodaje

1. Servisne storitve za Apple in druge elektronske naprave.
2. Prodaja blaga (dodatki, rezervni deli, orodja) v poslovalnici in preko spletne trgovine.

4. Naročilo in sklenitev pogodbe

• Nakup je mogoč kot gost ali kot registriran uporabnik.
• Pogodba je sklenjena, ko ponudnik potrdi naročilo in kupec prejme potrdilo po e‑pošti.
• Jezik pogodbe: slovenščina. Vse cene so v EUR in vključujejo DDV (razen če je navedeno drugače).
• Slike in opisi izdelkov so simbolični; morebitne napake v ceni, zalogi ali opisu si pridržujemo (glej točko 11).

5. Plačilni pogoji

• Predračun / bančno nakazilo
• Po povzetju (kjer je na voljo)
• Kreditne/debetne kartice
• PayPal

Prenosi potekajo preko šifrirane povezave (SSL). Kartična plačila obdelujejo zunanji certificirani ponudniki plačilnih storitev; podatki o karticah se pri iDoktor ne shranjujejo.

6. Dostava

• Dostavo izvajajo pogodbeni partnerji (npr. Pošta Slovenije); pošiljke so praviloma zavarovane in opremljene s sledenjem.
• Rok dostave za izdelke na zalogi: 1–3 delovne dni v Sloveniji; v tujino je rok odvisen od države.
• Strošek dostave se prikaže ob zaključku nakupa in je odvisen od teže/relacije.
• Brezplačna dostava za naročila nad 700 € (kjer je navedeno).
• Za pošiljke izven EU kupec poravna morebitne uvozne dajatve, davke in pristojbine.

7. Pravica do odstopa od pogodbe (spletni nakupi)

Potrošnik lahko v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Odstop sporoči na info@idoktor.si ali po pošti na naslov podjetja.

• Blago vrnite nepoškodovano, v originalni embalaži, najkasneje v 14 dneh po odstopu.
• Strošek vračila krije kupec.
• Vračilo kupnine izvedemo v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu; vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga.

Izjeme: ni odstopa pri storitvah, ki so bile v celoti opravljene z vašo predhodno izrecno privolitvijo; pri popravilih/diagnostiki, ko je bila storitev že izvedena.

Obrazec za odstop je v prilogi.

8. Reklamacije, stvarna napaka in garancija

8.1 Stvarna napaka

Kupec lahko uveljavlja stvarno napako v 2 letih od nakupa. Zahtevi bomo odgovorili v 8 dneh. V primeru utemeljene napake kupec lahko zahteva: odpravo napake, zamenjavo, sorazmerno znižanje ali vračilo kupnine skladno z ZVPot.

8.2 Garancija

• Nadomestni deli (original/OEM): garancija 3 mesece od datuma računa, če ni mehanske poškodbe in je napaka v delu.
• Za vodne poškodbe in popravila matičnih plošč garancija praviloma ne velja, razen če je pisno dogovorjeno.

Opomba: dokazilo o popravilu je originalni račun; reklamacije obravnavamo le ob predložitvi računa.

9. Posebni pogoji za servisne storitve

• Pred oddajo naprave izdelajte varnostno kopijo in odstranite zaupne/osebne podatke. Za izgubo podatkov ne odgovarjamo.
• Pri vodnih poškodbah in popravilih matičnih plošč obstaja možnost, da naprave ni možno trajno popraviti ali da se okvara ponovi.
• Kupec ob oddaji potrdi, da je seznanjen z omejitvami in tveganji takšnih popravil.
• Garancijski rok na opravljeno servisno storitev začne teči z dnem, navedenim na računu.

10. Varstvo osebnih podatkov (GDPR, ZVOP-2)

Osebne podatke obdelujemo za namene: izvedbe naročila, servisiranja, komunikacije z vami, izpolnjevanja zakonskih obveznosti in – ob vaši privolitvi – za obveščanje o ponudbah. Pravne podlage vključujejo izvajanje pogodbe, zakon, privolitev in zakonite interese.

Vaše pravice: dostop, popravek, izbris, omejitev obdelave, ugovor, prenosljivost. Zahtevo pošljite na info@idoktor.si. Nadzorni organ: Informacijski pooblaščenec RS.

Piškotke uporabljamo skladno s Politiko piškotkov. Podrobnejša obdelava je opisana v Politiki zasebnosti.

11. Odgovornost

Trudimo se za točne in ažurne informacije, vendar si pridržujemo pravico do napak v vsebini, cenah in zalogi. V primeru napake vam omogočimo preklic naročila ali drugo ustrezno rešitev. Za tipkarske napake ne odgovarjamo.

12. Reševanje sporov (ODR)

Za ta pravila velja slovenska zakonodaja. Spore si prizadevamo reševati sporazumno. Potrošniki lahko sprožite postopek preko evropske platforme ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Kontakt

Za vprašanja, uveljavljanje pravic ali pomoč se obrnite na: info@idoktor.si ali 040 666 296.

Priloga: Obrazec za odstop od pogodbe